售 后 服 務(wù) 承 諾
本公司始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以“互惠、互利、誠(chéng)信發(fā)展”為宗旨，端正服務(wù)態(tài)度，加大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，為用戶(hù)提供各種技術(shù)服務(wù)，幫助用戶(hù)正確的選擇和使用產(chǎn)品及時(shí)為用戶(hù)排除產(chǎn)品使用過(guò)程中所產(chǎn)生的故障和解決疑難。同時(shí)廣收集售后服務(wù)中各種問(wèn)題，意見(jiàn)和關(guān)注的信息，不斷改進(jìn)和提高我們的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)等工作質(zhì)量，為用戶(hù)更好地提供優(yōu)質(zhì)適用的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。
1、公司保證提供的設(shè)備是新的、完整的，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的工作性能和質(zhì)量檢測(cè)的、技術(shù)成熟可靠。保證提供的產(chǎn)品在各方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)正確安裝、正常操作和保養(yǎng)情況下，運(yùn)行安全、可靠。
2、產(chǎn)品免費(fèi)保修三年，質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造、材料、外購(gòu)配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何缺陷和故障，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的產(chǎn)品，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，對(duì)提供的產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)。
3、客戶(hù)中心保證在接收用戶(hù)的電話2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)的維護(hù)要求，48小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)職維修人員上門(mén)為客戶(hù)解決問(wèn)題，并開(kāi)通24小時(shí)售后服務(wù)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)電話021-63541966提供售前、售中的技術(shù)咨詢(xún)，售后的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
5、保證向用戶(hù)提供的技術(shù)資料是完整、清楚、正確的與設(shè)備配套使用。
6、若用戶(hù)對(duì)設(shè)備有改造、擴(kuò)容等要求時(shí)，我公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿足，且我公司可免費(fèi)為用戶(hù)提供技術(shù)方案。
7、售后服務(wù)處除收集、處理和跟蹤用戶(hù)的投訴處，還制定用戶(hù)回訪計(jì)劃，主動(dòng)定期征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)。同時(shí)建立用戶(hù)檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，以求更好地為用戶(hù)服務(wù)。
8、為使用戶(hù)更好地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，定期為用戶(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)，其中包括現(xiàn)場(chǎng)操作人員培訓(xùn)和組織相關(guān)人員到公司進(jìn)行培訓(xùn)，并由公司派具有相關(guān)能力的工程師授課。
培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)
“與客戶(hù)共同成功”是企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化的基本原則，在這一信念的指引下，我們建立了以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系，在這個(gè)體系中，我們向客戶(hù)提供了全方位的服務(wù)，它貫穿于客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室信息化建設(shè)與運(yùn)行的全過(guò)程。
為了幫助客戶(hù)成功運(yùn)行和操作新設(shè)備的基礎(chǔ)，本著落實(shí)應(yīng)用、注重能力、綜合培訓(xùn)的原則，對(duì)不同的產(chǎn)品、不同的人員將按標(biāo)準(zhǔn)，分層次進(jìn)行規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)，使客戶(hù)熟練掌握新產(chǎn)品的工作原理、結(jié)構(gòu)、安全使用及日常保養(yǎng)，根據(jù)其應(yīng)用水平，可具備獨(dú)立操作和簡(jiǎn)單維護(hù)系統(tǒng)的能力。我們將以最大限度地滿足不同客戶(hù)的需求。
企業(yè)發(fā)展無(wú)止境，我們對(duì)您的服務(wù)也無(wú)止境。通過(guò)全方位的、集成的服務(wù)體系的運(yùn)作，我們將與您共同發(fā)展，具體提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃：
1.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在每次項(xiàng)目實(shí)施、設(shè)備安裝調(diào)試后，我將及時(shí)同客戶(hù)協(xié)商，安排現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作、維護(hù)等培訓(xùn)事宜，為確保用戶(hù)掌握該設(shè)備工作原理、結(jié)構(gòu)、安全使用、日常維護(hù)及保養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)和示范指導(dǎo)。
2.課堂培訓(xùn)：我將會(huì)與您安排參加人數(shù)、日期、地點(diǎn)與設(shè)備的實(shí)際情況，進(jìn)行集中培訓(xùn)，內(nèi)容包括所有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的科目等相關(guān)技能。
3.遠(yuǎn)程培訓(xùn)：根據(jù)客戶(hù)要求，將對(duì)有能力的客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，在約定的時(shí)間向客戶(hù)提供應(yīng)急解決方案，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，排除故障及軟件升級(jí)的新應(yīng)用。
4.巡訪維檢：為使客戶(hù)安心放心使用，在設(shè)備安裝使用6個(gè)月后，客服中心將負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行回訪，對(duì)使用中的設(shè)備進(jìn)行全面維檢、評(píng)估，并將免費(fèi)升級(jí)軟件產(chǎn)品。
5.備案管理：為使設(shè)備穩(wěn)定正常運(yùn)行，方便維護(hù)工作，針對(duì)該設(shè)備，將對(duì)參加培訓(xùn)老師、管理人員進(jìn)行記錄與備案以便設(shè)備在出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)急答疑和解決故障，全方位支持教學(xué)。
6.服務(wù)管理：有關(guān)再培訓(xùn)、搬遷新址安裝及維護(hù)，請(qǐng)于客服中心聯(lián)系：服務(wù)熱線
聯(lián)系電話： 021-63541966 63541967
